ドイツの格安SIM、ALDI TALKを使い始めて4ヶ月ほど経ちます。相変わらずちょっと反応が悪いところはありますが、これはALDI TALKが原因ではなく、端末の問題な気がしていて最近新しいスマホが欲しいです。
さて、つい最近ALDI TALKの利用に関して私のミスと誤解によりちょっとしたトラブルが起こりました。他の方にもわりと簡単に起こり得る事なので、ここでシェアしたいと思います。
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突然消えた22euro
4週間毎のパケット更新（私はPaket300）の数日前、ALDI TALKから「Guthabenが足りないからこのままでは更新できません」というメッセージが届きました。「あ～またaufladung(入金)しなきゃな」と思いつつ、ちょっと忘れてしまってそのままにしておいたんですね。
するとその2日後に「Guthabenが足りないからPaket300は更新できませんでした」というメッセージ。そこで私はオンラインで15euroをチャージしました。その後、ネットもSMSも特に問題なく使っていたのですが、そのさらに3日後くらいにALDI TALKから「あなたのGuthabenは残り1euro以下です」という突然のメッセージが。
「この前15euroチャージしたのになぜ？」と思っていると、ほどなくネットワークが繋がらなくなります。
WiFiに繋いでMein ALDI TALKからGuthabenの残高を見ると0euro！！数日前にチャージした15euroに加えて、前月のGuthabenの残りで7euroほどー合計22euro入っているはずなのに、なぜか0euroになっていました。
ALDI TALKに問い合わせ
調べてみるとオンラインでのaufladungは通信不具合などの原因により、上手くいかないことがあるらしいです。この時点では、完全にALDI TALKのシステム不具合を疑っていた私は、ALDI TALKに事情を説明し、22euroの返金を求めて問い合わせました。
翌日、ALDI TALKから丁寧な回答がありました。
原因は私の誤解だった
メールの回答を要約すると以下の通りです。
- 私がオンラインで行った15euroのaufladungは正しく入金された
- Paket300の自動更新のタイミングでは、私のGuthabenは不足していた（＝オプションが取消された）
- 15euroの入金しても、Paket300は自動で申し込まれるわけではないため、私は15euroの入金後、Paket300を利用せずに通常の通信使用料でネットワークを使っていた → それにより私のGuthaben合計22euroが全て使われた
つまり、自動更新されなかったPaket300を、入金後に再申し込みをするべきだったのですが、それをしなかったためにかなり割高の通常料金でネットワークを使っていたということです。
1ヶ月7.99euroで済むところを、わずか数日で22euroを使ってしまっていました。
メールはまだ続きます。
お客様の満足度は私達にとって大切なので、あなたに8euro分のGuthabenをお詫びとしてプレゼントし、Paket300の申し込み手続きをこちらで行いました。
ALDI TALK優しい！！！！
完全にALDI TALKが悪いと思っていた私に対して、（メールの文章もけっこう短めに書いた）事の経緯を丁寧に説明してくれて、さらにちょっと補填してくれるなんて！もしこれが日本の携帯会社だったら、普通に「契約書に書いてありますよ」で返金とか1円もしてくれなさそうですよね。
結果として15euroくらいは無駄になってしまいましたが、ALDI TALKの対応を受けると勉強代として考えることにします。
まとめ
Paket300などのオプションは、4週間毎の自動更新時にGuthabenが足りていないとキャンセルされ、入金後に再度申し込みする必要があります。
さもないと、割高な通常料金で利用しなければいけません。オプションがaktivかどうかはMEIN ALDI TALKで確認できる他、aktivになるとALDI TALKからSMSが届くので、ちゃんと確認するようにしましょう！
そして、何か不満があればALDI TALKのサービスセンターに問い合わせすると、助けてくれるかもしれません。今回私はドイツ語で問い合わせしましたが、きっと彼らは英語でも大丈夫です。
コメント
こんにちは、はじめまして。
４月よりドイツにいます。
私も１週間程前にオンラインでチャージをしましたが、Guthabenの金額が変わらず困っています。あと２日で更新日がくると言うのに…。
メールを出しましたが、返事がありません。
そこでお聞きしたいのですが、問い合わせはメールでされましたか？
それとも電話で可能なのでしょうか？
お教え頂ければ幸いです。
こんにちは！
問い合わせはメールでしました。
その後で確か「問い合わせを承りました」といった内容のメールが来て、その翌日かに回答が返ってきました。
電話でも問い合わせできたと思います。
[…] ルがあったので、こちらもぜひ御覧ください→ドイツALDI TALKチャージの落とし穴！私の消えた22euro […]
こんにちは。おそらく同じ現象で€30を持っていかれました（泣）
しかも、自動引き落とし設定にしていたので、月末に入出金チェックしてるときにようやく発覚したくらいです。
さっそくサポートデスクに質問してみると、メール回答はとても早かったです。
ただ、いまいち何のことを言っているのかよくわからず（Combi-Packetは自動更新されないとか、Basistarifを請求したとか、メール回答には書いてあるけどつ関連が理解できなかった）、ようやくこのブログ記事で事態が把握できました。
私はCombi-Packetは自動更新されるものだと思い込みをしていたのが、失敗の原因でした。本当に要注意ですね。